Umiejętność słuchania w pracy

Jak być dobrym słuchaczem?

Umiejętność słuchania jest doskonałym sposobem na zjednywanie sobie ludzi. W biznesie znacznie ułatwia nam relacje z innymi ludźmi. Osoby, które są komutatywne są również przebojowe, otwarte i pewne siebie oraz potrafią zarządzać zespołem. Tak rodzą się najskuteczniejsi liderzy i pracownicy.

Cechy dobrego słuchacza:

• Skutecznie podtrzymuje kontakt wzrokowy ze słuchaczem
• Jest empatyczny, okazuje zainteresowanie problemem słuchacza
• Nie krytykuje
• Jest otwarty i życzliwy
• Wykazuje postawę opiekuńczą i jest gotów, by pomóc
• Jest cierpliwy i nie przerywa
• Zapewnia werbalne i niewerbalne informacje zwrotne

Co robi kiepski słuchacz:

• Jest niecierpliwy, przerywa wypowiedź
• Nie podtrzymuje kontaktu wzrokowego
• Jest rozproszony i nie skupia uwagi na rozmówcy
• Zmienia temat, nie pozwala dokończyć wątku
• Osądza, daje niechciane porady
• Mówi zbyt wiele, za mało słucha

Redakcja poleca: Personel i Zarządzanie

Rozwijaj w sobie umiejętność słuchania

Nieważne na jakim etapie budowania kariery się znajdujesz. Pamiętaj, że umiejętność aktywnego słuchania może znacząco pomóc Ci w osiągnięciu sukcesu - każdy, kto myśli o rozwoju zawodowym musi wykazać się bardzo dobrymi umiejętnościami porozumiewania się w pracy. Dobre słuchanie pomaga w realizacji zadań i osiąganiu celów zawodowych. Ułatwia współpracę , koordynację działań, pomaga w rozwiązywaniu konfliktów w zespołach, dlatego opanowanie tej umiejętności jest konieczne, gdy chcemy naprawdę dobrze kogoś poznać i zrozumieć – podkreśla Małgorzata Majewska.

Zadaj pytanie na FORUM

Jak nauczyć się bycia aktywnym słuchaczem

Pamiętaj, że wszystkie umiejętności możesz przyswoić na drodze praktyki. Oto kilka pomocnych wskazówek:

• Kontakt wzrokowy – utrzymywany od 30 do 60 procent czasu rozmowy.
• Lekkie nachylenie ciała w stronę osoby, której słuchamy, ale bez naruszania jej obszaru prywatności.
• Używanie zachęcających zwrotów podtrzymujących rozmowę i świadczących zarazem o pilnym słuchaniu.
• Powstrzymywanie się od wyrażania własnej opinii przed dokładnym zrozumieniem treści komunikatu i intencji jego nadawcy.
• Empatia, czyli próba „wejścia w skórę” partnera, postawienia się na jego miejscu, współodczuwanie, wczuwanie się w emocje przeżywane przez rozmówcę.
• Rozumienie znaczenia body language - języka ciała (mimiki, gestów, postawy ciała).
• Dokładna znajomość znaczenia własnego uśmiechu, aby uniknąć nieporozumień wynikających z niewłaściwego odczytania intencji przez rozmówcę (np. uśmiech może być miły, nieśmiały, zachęcający, ironiczny, sarkastyczny, raniący, ośmieszający, lekceważący).

Czy pracownicy nie darzą cię sympatią?