Infolinia ZUS będzie 31 października 2023 r. dostępna tylko do 15.00

Infolinia ZUS dostępna pod numerem telefonu 22 560 16 00 czynna jest zwykle w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 – 18.00. We wtorek 31 października będzie inaczej: tego dnia konsultanci Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) będą pracować tylko do godz. 15.00. Dlatego też ZUS zachęca, by 31 października korzystać z internetowej Platformy Usług Elektronicznej. Jest ona dostępna pod adresem https://www.zus.pl/pue.

Jak działa infolinia ZUS

Infolinia Zakładu Ubezpieczeń Społecznych dostępna jest pod numerem telefonu 22 560 16 00. Za połączenie z tym numerem trzeba zapłacić zgodnie z umową, jaką klienta zawarł z operatorem telekomunikacyjnym. 

Po połączeniu klient usłyszy komunikat powitalny. Może następnie wybrać przy użyciu klawiatury numerycznej telefonu jedną z następujących opcji:

• 1 – można odsłuchać komunikaty informacyjne z wybranego zakresu funkcjonowania ZUS (24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu),
• 2 – można się uwierzytelnić,
• 3 – można uzyskać dane adresowe placówek ZUS,
• 0 – połączenie z konsultantem COT po wybraniu zakresu rozmowy.

Jakie sprawy można załatwić na infolinii ZUS

Klient ZUS uzyska przez telefon pełne informacje w swojej sprawie, jeżeli poda swój identyfikator PUE i hasło (PIN) do COT. Jeżeli tego nie zrobi, konsultanci podadzą mu tylko informacje ogólne.

W trakcie rozmowy z konsultantem klient może przejść uwierzytelnienie za pomocą pytań zadawanych przez konsultanta. Będzie on mógł wtedy potwierdzić stwierdzenie klienta lub mu zaprzeczyć albo udzielić klientowi niektórych informacji z konta w ZUS.

Klient może wybrać profil tematyczny rozmowy:

1. Pomoc techniczna i obsługa e-ZLA – tu klient otrzyma pomoc techniczną dotyczącą programu Płatnik, Platformy Usług Elektronicznych, oraz Elektronicznych Zwolnień Lekarskich, w tym m.in.:

• jak zainstalować program Płatnik,
• jak założyć i skonfigurować konto na PUE, uzyskać dostęp do wglądu w dane np. spółki,
• jak przygotowywać i wysyłać dokumenty i wnioski,
• jak usunąć błędy i ich przyczyny (zwłaszcza błędy, przez które opóźnia się wysyłka do ZUS dokumentów rozliczeniowych) itp.,
• jak na PUE wystawiać i obsługiwać elektroniczne zwolnienia lekarskie, pobrać certyfikat ZUS itp.

2. Renty i emerytury – klient otrzyma podstawowe informacje na temat emerytur i rent, w tym dotyczące m.in.: 

• rodzajów świadczeń,
• warunków ich uzyskania,
• zasad obliczania wysokości i wypłacania świadczeń,
• warunków powodujących zawieszenie lub obniżenie wysokości świadczeń,
• zasad obliczania kapitału początkowego,
• zagadnień dotyczących koordynacji systemów ubezpieczeń społecznych w zakresie emerytur i rent,
• zasad uzyskania jednorazowego odszkodowania za wypadek przy pracy.

3. Zasiłki – klient otrzyma informacje na temat świadczeń krótkoterminowych, w tym dotyczące m.in.: 

• rodzajów zasiłków,
• warunków ich uzyskania,
• zasad obliczania wysokości i wypłacania świadczeń,
• warunków powodujących zawieszenie lub obniżenie wysokości świadczeń,
• zagadnień dotyczących koordynacji systemów ubezpieczeń społecznych w zakresie zasiłków,
• rehabilitacji leczniczej w ramach prewencji rentowej.

4. Informacje dla ubezpieczonych – klient otrzyma informacje dotyczące m.in.: 

• rodzajów ubezpieczeń społecznych,
• zasad podlegania tym ubezpieczeniom (w tym również ubezpieczeniu zdrowotnemu),
• sposobu obliczania podstawy wymiaru składek i ich wysokości,
• zasad zgłaszania do ubezpieczeń i wyrejestrowywania ubezpieczonych,
• zasad uczestnictwa w otwartych funduszach emerytalnych,
• kwestii dotyczących ubezpieczeń osób migrujących, w tym poświadczania przebytych okresów ubezpieczenia.

5. Informacje dla płatników – klient otrzyma informacje dotyczące obowiązków płatnika składek, w tym m.in.: 

• zasad i terminów sporządzania i przekazywania dokumentów oraz opłacania składek na ubezpieczenia społeczne,
• zasad rozliczania konta płatnika składek oraz wydawania zaświadczeń o niezaleganiu w opłacaniu składek,
• możliwości udzielenia pomocy płatnikom w trudnej sytuacji finansowej, tj. odroczenie terminu płatności, rozłożenie płatności na raty, umorzenie,
• zasad udzielania pomocy publicznej,
• kwestii związanych z egzekucją należności na rzecz ZUS i innymi sankcjami wynikającymi z niewykonywania obowiązków z zakresu ubezpieczeń społecznych.

6. Informacje o świadczeniach rodzinnych – klient otrzyma informacje o: 

• świadczeniu wychowawczym 500+,
• RKO – rodzinnym kapitale opiekuńczym,
• dofinansowaniu za pobyt dziecka w żłobku,
• Dobrym Starcie – 300+.